中村留精密工業が提供する「QRコンタクト」。使用中の機械からQRコードを読み込むことで手軽に問い合わせができるサービスです。

これまでメーカーなどに問い合わせをする際は、写真や動画撮影を行い、発生しているアラーム内容や機番等を調べた後に事務所へ戻り、写真や動画をパソコンへ移動させたりメールを作成するなどの多くの手間がかかっていました。

そんな問い合わせにかかる負担を大幅に軽減する新サービス、「QRコンタクト」を今回はレビューします。

特徴

問い合わせにおける手間を徹底的に削減

使っている機械に不具合が発生したら、「症状を知る」「調べる」「撮る」「送る」「伝える」といった様々な工程をたどる必要があります。問題解決までに時間がかかることも少なくありません。問い合わせをするための時間も浪費しており、まさしく負の連鎖です。

「QRコンタクト」は、現場でQRコードを読み込むと機番や機械情報が記載されたフォームが開き、そこに写真や動画を添付するだけで問い合わせができるようになっています。

操作手順も簡単

QRコードの生成方法はとても簡単。NC操作盤の画面右下にある四角のボタンを押すだけです。

ボタンを押すと専用のQRコードが生成されます。スマートフォンやタブレットで読み取ると専用の問い合わせ画面に遷移します。

画面が表示された段階で、現場で発生しているアラーム情報やソフトウェアのバージョン、機種や機番などは自動で入力されています。ユーザー側が入力することは「ご自身の名前」「問い合わせ内容を簡易的に説明」のみです。もちろん写真や動画を添付する機能も備わっているので、より詳しく状況を伝えたい場合などに便利です。

PRポイント

問い合わせ以外にも便利な機能を準備

「QRコンタクト」には問い合わせの機能のほか、「メモ機能」と「履歴確認機能」があります。

「メモ機能」は社内の情報共有や備忘録として活用できます。また「履歴確認機能」によって過去の問い合わせ内容を確認することができるので、類似案件をチェックしたりトラブル発生の傾向を把握するといった活用も可能になります。

「事務所まで行って問い合わせ内容を書くのが面倒」「写真や動画だったらもっとわかりやすく伝わるのに」「以前、どんな問い合わせをしたか思い出せない」といったお悩みに1つでも当てはまる方、同社製工作機械（パネルコンピュータ付の機種）をお使いであれば「QRコンタクト」が利用可能になります。

「QRコンタクト」を活用して、問い合わせ工数の大幅削減を実現しましょう！

※QRコードは株式会社デンソーウェーブの登録商標です。